Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Die **SWE Digital GmbH** fungiert als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen innerhalb der Stadtwerke Erfurt Gruppe. Mit über 80 Mitarbeitenden im Tochterunternehmen sind wir das Rückgrat der Digitalisierung im Konzern. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernehmen wir vielfältige Aufgaben: von Informationssicherheit über Projektmanagement bis hin zu Anwendungsbetreuung und Infrastruktur.

Die **Stadtwerke Erfurt Gruppe** setzt sich aus insgesamt 17 Unternehmen mit fast 2.000 Mitarbeitenden zusammen. Sie ist die Lebensader der Landeshauptstadt: Wir sorgen für Mobilität, Strom, Wärme und Wasser. Wir entsorgen, reinigen und bieten vielfältige Freizeitangebote für mehr Lebensqualität in Erfurt. Als kommunales Unternehmen verstehen wir uns als Partner des kulturellen und gesellschaftlichen Lebens der Stadt. Bei uns erwarten Sie anspruchsvolle Aufgaben in einem tariflichen Arbeitsumfeld mit systematischer Personalentwicklung, betrieblichem Gesundheitsmanagement und Angeboten zur guten Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Veränderungen gestalten wir gemeinsam, beziehen unsere Mitarbeitenden in wichtige Prozesse ein und greifen ihre Ideen aktiv auf.

Die **SWE Digital GmbH** sucht zum 01.02.2027 einen

# Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Du löst technische Probleme gerne strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und kommunizierst verständlich auf Augenhöhe? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe zwischen IT-Support, Systembetreuung und der Koordination interner sowie externer Beteiligter.

## Deine Aufgaben

- Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des ITIL-basierten Incident-Managements

- Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden

- Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen

- Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses

- Steuerung und Koordination externer Dienstleister

- Bearbeitung und Weiterleitung von IT-Anforderungen

- Begleitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts (PCs, Notebooks)

- Dokumentation und Weiterleitung von qualifizierten IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete)

- Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten

## Dein Profil

- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen in Windows 11 / Server 2019/2022

- Praktische Erfahrungen im Service Desk Umfeld

- Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL

- Idealerweise Kenntnisse in PowerShell, Batch oder einer objektorientierten Programmiersprache

- Analytische Fähigkeiten und gute fachspezifische Englischkenntnisse

- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem kommunikationsstarken, verbindlichen und teamorientierten Arbeitsstil

- Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität

## Deine Vorteile bei uns

- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT-Support, Systembetrieb und Projektarbeit

- Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Kontakt zu unterschiedlichen Anwendergruppen

- Eine 38-Stunden-Woche, gelebte Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, die Option zum mobilen Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub

- Tarifliche Vergütung inklusive einer Bezuschussung zum Mittagessen, einer betrieblichen Altersversorgung, Unfallversicherung und Jahressonderzahlungen

- Vielfältige betriebliche Sozialleistungen z. B. Jobticket, JobRad, Gesundheitskurse, "Freizeitcard" (ega und Bäder) und Mitarbeiterevents

- [und vieles mehr](https://www.stadtwerke-erfurt.de/pb/die_swe/die+swe/jobs_karriere/arbeitgeber+swe)

## Bewirb dich jetzt

Wir bieten dir ein deiner Tätigkeit entsprechendes Einkommen nach Tarif (AVEU). Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet. Wenn du Interesse hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung, unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

[JETZT ONLINE BEWERBEN](https://recruitingapp-5291.de.umantis.com/Vacancies/1959/Application/CheckLogin/1?DesignID=10008)

**Deine Ansprechpartnerin**

SWE Service GmbH

Diana Gilles

HR Recruiterin

Telefon: 0361 564-1450

[www.stadtwerke-erfurt.de/karriere](http://www.stadtwerke-erfurt.de/karriere)