Servicekoordinator Voice (m/w/d) (Fachkaufmann/-frau - Teleservice)
Über diese Stelle
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.
Description
1. Beratung des Kunden im Rahmen des Leistungsangebots
2. Vereinbarung einer ggf. individuellen Vorgehensweise in der Auftragsabwicklung
3. Beauftragung und Steuerung interner Leistungserbringer
4. Controlling der Leistungserbringung bzw. erste Eskalationsinstanz
5. Unterstützung bei der Laufende Prozessoptimierung
6. Unterstützung bei der Revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation.
Profile
- sichere Kenntnisse der Office-Büroanwendungen
- fundierte Kenntnisse der ITSM - Suite, sowie der bei Dataport eingeführten einschlägigen IT
- Prozessmanagementstandards und deren Zusammenwirken (derzeit ITIL)
- umfangreiches Organisations- und Produktwissen
Markteinblick
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Häufige Fragen
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