IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Suchen Sie nach dem nächsten Karriereschritt? Dann könnte diese
spannende Position genau das Richtige für Sie sein. Ein renommiertes
IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit,
als Teil eines innovativen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die
spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn
Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld
ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche
vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Administration der 1st-Level-Incidents Annehmen und Bearbeiten von
Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Offene,
inklusive und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen
und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten
und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
Unternehmenszukunft mitzuwirken Individuell zugeschnittene
Einarbeitung Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten spannende Perspektiven in
den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu
uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49
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