Call Center Agent (m/w/d) im 1. Level Support (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Praxisnahes Arbeiten

Firmenprofil
Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen Standort in Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenorientierung, zuverlässige Serviceprozesse und eine professionelle Zusammenarbeit in einem kollegialen Team.

Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums wird das bestehende Support-Team verstärkt. Dabei erwartet dich ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und einer umfassenden Einarbeitung.

Aufgabengebiet

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kunden- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail
Erste Anlaufstelle im 1. Level Support
Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen
Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Support-Einheiten
Dokumentation der Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
Nachverfolgung offener Vorgänge und Einhaltung definierter Service-Level
Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen

Anforderungsprofil

Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Helpdesk oder 1. Level Support von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
Technisches Grundverständnis und Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen
Zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft
Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen

Vergütungspaket

Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits
Strukturierte und intensive Einarbeitung
Moderner Arbeitsplatz in Frankfurt am Main
Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt
Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel
Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Netzwerkadministration, -management, -organisation, Call-Center
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)