Teamleiter (m/w/d) First Level Support

Deine Aufgaben:

• Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen

• Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen

• Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement

• Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

• Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen

• Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team

• Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern

• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

Dein Profil

• Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams

• Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung

• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!

• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge

• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage

• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings

• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket

• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote

• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz

• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!