IT-Support (m/w/d)

**Was dich bei uns erwartet:**

- Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.

- Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.

- Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.

- Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).

- Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.

- Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.

- Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.

- Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

**Was du mitbringen solltest:**

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

- Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.

- Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.

- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory

- Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit

- Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.

- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.

- Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.

- Du denkst und handelst Serviceorientiert.

- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.

- Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

**Was wir dir bieten:**

- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit

- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen

- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks

- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

- Flexible Arbeitszeiten

- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen

- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass

- Jobrad-Leasing

- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!