IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – First-Level-Support / Help Desk in Speyer

## Über uns

Die **ACS Services GmbH** ist ein moderner Personaldienstleister mit Fokus auf technische, kaufmännische und IT-Fachbereiche. Wir bringen qualifizierte Fachkräfte mit namhaften Unternehmen zusammen und bieten langfristige Perspektiven durch persönliche Betreuung und ein starkes Netzwerk.

Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten **IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)**.

## Ihre Aufgaben

### IT-Support & Help Desk

- Unterstützung des IT-Support-Teams im operativen Tagesgeschäft

- First-Level-Support für Anwender per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich vor Ort

- Annahme, Dokumentation und Bearbeitung eingehender Supportanfragen

- Analyse und Klassifizierung von IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

- Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (Second-Level-Support)

### Anwenderbetreuung

- Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei IT-Fragen und technischen Problemen

- Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen

- Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardanwendungen

- Unterstützung bei der Einrichtung und Ausgabe von IT-Arbeitsplätzen

### Dokumentation & Administration

- Pflege und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem

- Erstellung und Aktualisierung von Benutzer- und Systemdokumentationen

- Unterstützung bei allgemeinen administrativen IT-Aufgaben

## Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B.:

- Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

- IT-Systemelektroniker (m/w/d)

- Informationstechnischer Assistent (m/w/d)

- oder vergleichbare Qualifikation

- Alternativ fundierte Berufserfahrung im IT-Support oder Help Desk

- Erste Erfahrung im Anwendersupport wünschenswert

- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Microsoft-Office-Anwendungen

- Serviceorientierte und freundliche Kommunikation

- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Wir bieten

- Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem modernen IT-Umfeld

- Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt

- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten

- Moderne Arbeitsmittel und professionelle Prozesse

- Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

- Langfristige Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten

## Ihre Chance

Sie haben Freude daran, Anwender bei technischen Fragen zu unterstützen und möchten Ihre IT-Kenntnisse in einem professionellen Umfeld einbringen?

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Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

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