IT-Systembetreuer (m/w/d) Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal

## Wir wollen, dass Du Dich wohlfühlst und bieten:

- attraktive Vergütung sowie soziale Leistungen (JobRad, Sodexo Guthabenkarte, Corporate Benefits, kostenlose Getränke, Obstversorgung, Kantine mit frisch gekochtem Essen, betriebliche Altersvorsorgung u.v.m.)

- Urlaubsanspruch 30 Tage plus verschiedene Sonderurlaubstage

- umfangreiche Einarbeitung, angenehmes Arbeitsklima und ein sympathisches Team

- interessante und anspruchsvolle Tätigkeiten sowie flache Hierarchien

## Deine Aufgaben:

- Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

- Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts

- Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals

- Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

- Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen

- Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung

- Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen

- Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität

- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen

- Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme

- Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

## Dein Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation

- Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365

- Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen

- Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen

- Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil

- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift