Mitarbeiter Rezeption / Kaufmännische Kraft (m/w/d) (Empfangsmitarbeiter/in (Hotel))

Weitere Berufsbezeichnung:
Rezeptionist/in; Front Office Mitarbeiter/in; Mitarbeiter/in Hotelrezeption

Stellenbeschreibung:
Standort: Karlsruhe | Hotel AVIVA by APOLONIA, Ohiostraße 15, 76149 Karlsruhe

Für unser Hotel AVIVA by APOLONIA in Karlsruhe suchen wir eine zuverlässige, serviceorientierte und kaufmännisch versierte Unterstützung für unsere Rezeption.

Aufgaben:

- Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt
- Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz
- Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen
- Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen
- Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten
- sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge
- lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen
- enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels
- Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs
- vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen
- aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angeboten sowie Betreuung bestehender Firmenkunden

Gesuchtes Profil:

- kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- sicherer Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen
- Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
- selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
- hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Handeln
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- „Blick über den Tellerrand“: Aufgaben und Probleme erkennen und aktiv mitdenken, statt ausschließlich nach Anweisung zu arbeiten
- Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen nach Absprache in der Zeit von 08-20 Uhr (Keine Nachtdienste)

Besonders wichtig ist uns eine Person, die zuverlässig arbeitet, Verantwortung übernimmt, Vorgänge sauber dokumentiert und sowohl im Gästekontakt als auch organisatorisch und vertrieblich mitdenkt.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Gästebetreuung, Büromaterialverwaltung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Auskünfte erteilen, Korrespondenz, Büromanagement, Hotelempfang, Reservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe), Reklamationsbearbeitung, Büro- und Verwaltungsarbeiten