IT Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Sie möchten in einem stabilen und zukunftssicheren Umfeld arbeiten und Menschen bei IT-Fragen unterstützen? Für unseren Kunden in Raum Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

- Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells
- Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support
- Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner
- Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen
- Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
- Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

We offer

Das bietet Ihnen unser Kunde

- Unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfassende und strukturierte Einarbeitung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Mitarbeiterangebote und weitere Zusatzleistungen
- Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Modernes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams und gestalten Sie den digitalen Arbeitsalltag aktiv mit.

Carmen Ponten
Executive Recruiter
Nash direct GmbH/Harvey Nash
Mobil: +49 89 83930616
[email protected]