Customer Success Manager (m/w/d)

Mit einem breit aufgestellten Kundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalen Enterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine enge und partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsere Kund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzen können.

Als Customer Success Manager:in begleitest du deine Kund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.

* In der Bestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm im Enterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei der erfolgreichen Nutzung von softgarden.

* Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungen deiner Bestandskunden.

* In regelmäßigen Care Calls analysierst du die Nutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services und Zusatzmodulen.

* Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führst Vertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deines Kundenportfolios.

* Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld von Schnittstellen, Produktfunktionen oder individuellen Kundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innen zusammen und koordinierst die optimale Lösung.

* Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product, Media Sales, Account Management und Customer Support.

* Mit deinem Blick auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst du aktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigen Wachstum bestehender Accounts bei.

* Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.

* Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und du verstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zu begleiten.

* Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Cross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in Vertragsgesprächen sammeln.

* MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil.

* Technische Zusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne in neue Softwareprodukte und Prozesse ein.

* Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).

* Kommunikationsstärke, Empathie, Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.