Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Göttingen (Callcenteragent/in)

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Ihr Arbeitsumfeld

Die Servicecenter stellen bundesweit die telefonische Erreichbarkeit für die Familienkassen sicher. Wesentliche Aufgaben sind die Erteilung von Auskünften zu Themen wie Kindergeld und Kinderzuschlag, sowie die Erledigung von Kundenanliegen. Weitere Informationen rund um die Themen der Familienkasse finden Sie unter www.arbeitsagentur.de in der Rubrik "Familie und Kinder"

Aufgaben und Tätigkeiten

Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine kundenorientierte Erledigung der folgenden Aufgaben: Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen). Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten. Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle. Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.

Voraussetzungen

- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung) Idealerweise bringen Sie noch mit
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz (gute/ routinierte PC-Kenntnisse und zügiges Tastaturschreiben, um sicher mit mehreren Programmen und an 2 Monitoren arbeiten zu können)

Wir bieten

- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3323,75 € brutto) entspricht
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung)
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (das Servicecenter ist Montag bis Donnerstag von 8 - 18 Uhr und am Freitag von 8 - 14 Uhr erreichbar; unsere Mitarbeitenden arbeiten an 2 Tagen in der Woche bis 18 Uhr)
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Da es sich um mehrere sachgrundlose Beschäftigungen nach § 14 Abs. 2 TzBfG handelt, ist eine Einstellung mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit oder einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter) ausgeschlossen.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht (bitte fügen Sie bereits der Bewerbung einen Nachweis bei).

Es besteht die Möglichkeit einer Beschäftigung in Vollzeit und Teilzeit.

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über Abschlüsse bei, da wir Ihre Bewerbung sonst nicht berücksichtigen können. Auch Arbeitszeugnisse und ggf. ein Nachweis über eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung sind für uns wichtige Unterlagen.

• Eine Einstellung ist ausschließlich zum Beginndatum 04.11.2026 möglich
• Das Einarbeitungsprogramm (in der Regel die ersten 6 Wochen) erfolgt in Vollzeit
• Voraussetzung für die Besetzung der Stelle ist die Bereitschaft zur Übernahme von 2 Diensten in der Woche bis 18 Uhr (auch bei Teilzeit)
• Auswahlgespräche sind voraussichtlich in der 36. KW geplant

Weitere Informationen rund um das Aufgabengebiet der Familienleistungen finden Sie auf unserer Homepage

https://www.arbeitsagentur.de/familie-und-kinder

Bitte machen Sie sich mit diesen Informationen vertraut.

Fügen Sie bitte ein motiviertes Bewerbungsanschreiben bei.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst