Technical Support Specialist m/w/d (Third-Level-Supporter/in)

Gedys Intraware – Ihr Partner für maßgeschneiderte CRM-Lösungen 

Die Gedys Intraware GmbH ist ein Full-Service-CRM-Anbieter mit fast 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung nutzerorientierter, modularer CRM-Lösungen sowie flexibler No-Code-Plattformen für das Customer Experience Management (CXM). Seit November 2023 ist das Unternehmen Teil der Proalpha Group. Mit mehr als 80 Mitarbeitenden an vier Standorten in Deutschland betreut Gedys Intraware über 600 Unternehmen. Das Produktportfolio umfasst Gedys CXM, eine flexible No-Code-Plattform, Gedys CRM und eine mobile CRM-App. Besonderen Wert wird auf die nahtlose Integration mit ERP-Systemen gelegt, um effiziente Geschäftsprozesse zu gewährleisten.  

Du arbeitest in Vollzeit an unserem Standort in Fulda oder deutschlandweit im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU 

Im GEDYS Support & Service bist Du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um GEDYS CXM. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Consulting zusammen und sorgst dafür, dass Supportfälle sauber gelöst, dokumentiert und nachverfolgt werden.

- Support: Du bearbeitest technische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Themen im 3rd Level.
- Dispatching: Eingehende Anfragen über Hotline und Ticketsystem nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie und steuerst die weitere Bearbeitung.
- Administration: Du betreust Kundenumgebungen, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt bei Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen.
- Zusammenarbeit: Im Austausch mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen findest Du tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kundenfälle.
- Dokumentation: Du hältst Supportfälle, Lösungswege und Nachverfolgungen im Ticketsystem sauber fest und stärkst damit die Qualität im Serviceprozess.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU 

- Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis zum 3rd Level, in der Administration von Kundenumgebungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA
- Fachkenntnisse: Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systeme
- Persönlichkeit: Kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung, sorgfältige Dokumentation, klares Priorisierungsvermögen und zuverlässige Arbeitsweise
- **Sprachkenntnisse:** Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU 

- **PRO Flexibilität:** Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) 
- **PRO Entwicklung:** Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche 
- **PRO Werte:** Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- **PRO Extras:** Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad , Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung