Customer Care Representative (m/w/d), Hermes Zentrale Hamburg (Fachkinderkrankenpfleger/in - Intermediate Care)

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleginnen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden. Was dich erwartet: Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon Zu deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen Du übernimmst die Prüfung und Regulierung von Transportschäden und Verlusten Du dokumentierst Reklamationsvorgänge in KISS, Salesforce und SAP Innovation: Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern Was du mitbringst: Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift Du hast eine hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative Deine Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sind ausgeprägt Du hast eine hohe Kundenorientierung Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft Was wir dir bieten: Modernes Arbeiten & Teamspirit Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleginnen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben Weiterbildung & Entwicklung Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings) Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen 15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.