Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

## Die Position

Als Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden. Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.

### Ihre Aufgaben

### Ersatzteil- & Servicegeschäft

- Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen

- Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen

- Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung

### Maschinenservice & Inspektionen

- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort

- Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften

- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen

### Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung

- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene

- Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen

- Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft

### Führung & interne Koordination

- Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit

- Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion

- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten

### Ihr Profil

### Fachlich

- Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau

- Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales

- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil

- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert

### Persönlich

- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen

- Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen

- Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland

### Unser Angebot

- **Sicherheit, die trägt:** Als etabliertes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.

- **Internationales Flair trifft Innovation:** Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.

- **Agile Arbeitsweise:** Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.

- **Wertschätzende Unternehmenskultur:** Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.

- **Gesund und lecker essen:** Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.

- **Gesundheit wird großgeschrieben:** Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.

- **Ihre Ideen sind Gold wert:** Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume, um echte Veränderungen herbeizuführen.

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RHEWUM GmbH

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42899 Remscheid