Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,
Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE
INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern
der internationalen Automobilindustrie und weiteren
branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer
fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30
Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen
Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika
und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie nehmen Anrufe und E-Mails
entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset,
Konfiguration, Update und Kalibrierung Sie analysieren Störungen per
Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen
Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse Sie dokumentieren
Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den
Second-Level-Support weiter Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie
den Versand von Ersatzteilen Sie geben Feedback an das
Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen
Anforderungen Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B.
als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über
vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support Sie besitzen
Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module,
Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)
Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und
lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf
Deutsch Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend
erforderlich) Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in eine
abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen
Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und
Begleitung unserer Bewerber. Unser Geschäftspartner punktet als
renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits:
Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten Fitnessraum,
kostenfreie Getränke, E-Ladestation Jobticket-Zuschuss, kostenlose
Parkplätze Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere
Sozialleistungen Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes
Mitgestalten Ansprechpartner Florian Dölle i.V. Niederlassungsleiter
[email protected] Tel.: 0341-24651368 Fax: 0341-24651370 E-Mail:
[email protected] www: