Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung

## Deine Aufgaben

- Steuerung und Koordination Neuprojekte von Kunden mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit

- Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

- Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen von Kundenanfragen

- Koordination von Kundenprojekten, Neuanfragen und Änderungsanforderungen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen

- Abstimmung von Lieferterminen, Machbarkeiten und offenen Themen mit Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf, Planung und Logistik

- Bearbeitung von Reklamationen inklusive interner Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation

- Steuerung von Eskalationsfällen mit Verbindlichkeit, Überblick und Fingerspitzengefühl

- Pflege relevanter Kunden-, Auftrags- und Projektdaten in unseren Systemen

- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Projektprozesse, Schnittstellen und Abläufe im Bereich Customer Service und Auftragsabwicklung

## Dein Profil

- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld

- Idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position

- Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge

- Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen

- Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen

- Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise

- Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

- Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche in Creußen

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse