Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) (IT-Berater/in)

Zu Ihren Aufgaben gehören:

- Übernahme aller IT-Support-Anfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d), um den Mitarbeitenden kompetente Hilfe bei technischen Problemen zu bieten
- Entgegennahme eingehender Anrufe an der 1st-Level-Support-Hotline und Gewährleistung einer freundlichen sowie professionellen Erstbetreuung
- Erfassung gemeldeter Störungen, Priorisierung nach Dringlichkeit, effiziente Bearbeitung und Dokumentation aller Schritte für eine lückenlose Nachverfolgung
- Durchführung einer strukturierten Problemanalyse, Identifizierung von Ursachen von Störungen und lösen sowohl per Remote-Support als auch direkt vor Ort im Rahmen des Field-Services
- Koordination der Kommunikation als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen IT-Teams und Sicherstellung, dass Informationen effektiv ausgetauscht werden, um Probleme schnell und nachhaltig zu lösen
- Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachteams mit allen relevanten Informationen für eine zügige Bearbeitung
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur, indem Sie Feedback aus dem Support in Optimierungsvorschläge einbringen und an der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Wir wünschen uns:

- eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Krankenhausumfeld
- eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist, Engagement und Flexibilität
- umfassende Kenntnisse in gängiger Standard-Hardware und -Software und fundierte Erfahrung mit Windows-Clientbetriebssystemen sowie Microsoft Active Directory
- Erfahrung im Bereich Projektmanagement
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, organisatorisches Geschick und Kooperationsbereitschaft
- sorgfältiges, selbstständiges und strukturiertes Handeln
- eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie sicheres und kompetentes Auftreten

Wir bieten Ihnen:

- eine teamorientierte und konstruktive Arbeitsatmosphäre an einem krisensicheren Arbeitsplatz bei einem innovativen Arbeitgeber
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- eine an den Aufgaben orientierte, angemessene Vergütung
- ein JobTicket (20,00 €) und ein Fahrradleasing im Rahmen der Entgeltumwandlung (JobRad)
- exklusive Mitarbeiterangebote der Vorteilswelt von corporate benefits
- eine Mitarbeiterverpflegung mit variablen Frühstücks- und Mittagsangeboten
- Möglichkeiten zur Entfaltung Ihres Entwicklungspotenzials
- einen Standort mitten im lebendigen Rheinland mit guten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
- Als Teil unseres betrieblichen Gesundheitsangebots stellen wir Ihnen eine Mitgliedschaft bei Urban Sports mit stark vergünstigten Konditionen zur Verfügung - für vielfältige Sport- und Wellnessmöglichkeiten in ganz Deutschland.