Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit) (Teamleiter/in - Callcenter)

DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

- Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
- Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
- Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
- Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
- Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
- Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
- Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
- Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:

- Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
- Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
- Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
- Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
- Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
- Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
- Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken