Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support (m/w/d)

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler

Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit

branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und

Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der

gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den

Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme

hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und

Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung

passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt

beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen

Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was

Sie erwartet: Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu

Diagnosesystemen und Diagnose-Tools von internen und externen Kunden

sowie Werkstätten Analyse und Behebung von Problemen per Telefon,

E-Mail und Remote-Zugriff sowie Unterstützung bei Berechtigungs- und

Systemthemen Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender

Fehlerbilder sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche

Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung zwischen Kunden,

Werkstätten und internen Teams Überwachung und Nachverfolgung

offener Supportfälle sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung

Analyse von Supportdaten und Kennzahlen zur Identifikation von

Verbesserungspotenzialen Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von

Anleitungen, Dokumentationen und Supportinformationen zu

Diagnosesystemen, Prozessen und Tools Durchführung von

Informationsveranstaltungen und Schulungen für interne und externe

Anwender Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank durch die

Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technischen

Dokumentationen Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

zur Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Wissen sowie zur

kontinuierlichen Optimierung von Support- und Diagnoseprozessen Was

Sie mitbringen: Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder

Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) mit Schwerpunkt

Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik und einschlägiger Erfahrung im

Bereich Diagnose und Fahrzeugelektronik Mehr als drei Jahre

Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld

Kenntnisse in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen

Komponenten Erfahrung in der verständlichen Dokumentation komplexer

technischer Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen Erfahrung

im direkten Kunden- und Werkstattkontakt Verhandlungssichere Deutsch-

und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gute Kenntnisse

verschiedener E/E-Architekturen sowie moderner

Steuergerätetechnologien Hohe IT-Affinität und die Fähigkeit, sich

schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten Sehr gute Kenntnisse

in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen Sicherer

Umgang mit relevanten AfterSales-Systemen wie VeDoc, BusDoc, Clara,

Jira und ASTiS Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Firmeninterne

Kantine Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Corporate

Benefits JobRad Daniela Luigart +49 7034 65613794