Professional Coordinator Customer Service (m/w/d)

# Professional Coordinator Customer Service (m/w/d)

Vollzeit | Nürnberg

Unser Partner zählt zu den führenden Softwarehäusern Europas und hat seinen Hauptsitz in Nürnberg. Mit über 200 innovativen Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen unterstützt das Unternehmen mehr als 500.000 Kunden bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit über 8.500 Experten und Expertinnen treibst du technologische Innovationen voran und gestaltest den digitalen Wandel aktiv mit.

Die Stelle ist im **Customer Service** angesiedelt und unterstützt Anwender bei fachlichen Fragestellungen rund um Rechnungswesen-Lösungen. Dabei stehen Servicequalität, lösungsorientierte Kundenbetreuung und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen im Mittelpunkt.

**Aufgaben:**

- Bearbeitung komplexer Kundenanliegen zu Rechnungswesen-Anwendungen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle

- Unterstützung von Kanzleien und Unternehmen bei fachlichen Fragestellungen zu Programmen und Schnittstellen im Rechnungswesen

- Eigenständige fachliche Entscheidungen in Abstimmung mit der Führungskraft

- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Servicekonzepten

- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

**Anforderungen:**

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, beispielsweise als Steuerfachangestellter, Bilanzbuchhalter oder Kaufmann für Büromanagement

- Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in der Buchhaltung

- Idealerweise Erfahrung mit DATEV-Rechnungswesen-Programmen und deren Schnittstellen

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

- Interesse an Digitalisierung, modernen Technologien und KI-gestützten Lösungen

- Teamorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

- Flexibilität innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:30 Uhr und 18:15 Uhr

**Benefits:**

- Möglichkeit des hybriden Arbeitens

- Arbeiten in einem technologisch attraktiven Arbeitsumfeld

- Intensive Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote

- Flexible Arbeitszeiten

- Verschiedene Angebote an Gesundheitsmaßnahmen

- Teilnahme an verschiedenen Aktionen, wie z. B. "Nürnberger Firmenlauf" und "Mit dem Rad zur Arbeit"

- Firmeninterne Kantine (inkl. Zuschuss zum Essen)

- Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr