Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

* Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden. Dabei steuerst du den gesamten Bearbeitungsprozess eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss.

* Du analysierst die eingehenden Themen, identifizierst die Ursache sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst die erforderlichen bereichsübergreifenden Bearbeitungsschritte fest.

* Als zentrale Steuerungsinstanz treibst du die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen jederzeit eingehalten werden.

* Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen hinter den Themen und leitest daraus wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab. Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

* Du stellst darüber hinaus eine transparente und lösungsorientierte Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses sicher.

* Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche. Alternativ hast du Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.

* Außerdem bringst du fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities) mit. Wünschenswert sind Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen.

* Darüber hinaus verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität.

* Dich zeichnet eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Kommunikations- und Koordinationsstärke aus.

* Zudem verfügst du über eine hohe Kund:innen-, Service- und Qualitätsorientierung und hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.

* Wir fördern und entwickeln Talente

* Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden

* Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

* Mehr als sechs Wochen Urlaub

* Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

* Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.

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