IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Begeistern Sie sich für IT, erklären technische Sachverhalte
verständlich und helfen anderen gerne bei digitalen
Herausforderungen? Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die
erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leisten einen wichtigen
Beitrag zur schnellen und effektiven Lösung von IT-Anfragen.
Unterstützen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile
und zuverlässige IT-Umgebung sicherzustellen – wir freuen uns auf
Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und
das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen
und Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich
der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der
Arbeit im Service Desk Übermittlung von Statusupdates zu
Support-Tickets an Anwender über das Ticketsystem oder per E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe
bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher
Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit
mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrungen im Umgang mit
ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung
von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende
und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen
Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches
Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der
persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
[email protected] +49 069/668194031