Junior Customer Success Manager - Software / B2B (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Über Remazing GmbH Wir sind führender internationaler Anbieter von
Agentur Services und Softwarelösungen für Brands auf Amazon und
anderen E-Commerce-Marktplätzen. Als Full-Service-Partner und vom
ersten Tag an international ausgerichtet, unterstützen wir seit 2016
Markenunternehmen bei der Steigerung ihrer Amazon-Umsätze.
Mittlerweile arbeitet unser dynamisches Team mit führenden Marken an
der Entwicklung und Umsetzung von Strategien auf allen wichtigen
E-Commerce-Plattformen und Amazon-Märkten. Mit unserer mehrfach
ausgezeichneten Software Remdash treffen Amazon-Händler und
-Verkäufer datengetriebene Entscheidungen und sparen Zeit und Aufwand
durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Indem wir
unternehmerisch denken und immer wieder neue Wege gehen, folgen wir
unserer Vision, der globale #1 Partner für Marken auf
Online-Marktplätzen zu werden. Warum unsere Teammitglieder Remazing
als Arbeitgeber wählen? Mit unserem Team von über 100
E-Commerce-Expert:innen in unserem Hamburger Headquarter sowie in
unseren Hubs in London, Paris, Barcelona und Turin haben wir eine
einzigartige Unternehmenskultur geschaffen. Das bedeutet für uns ein
offenes, wertschätzendes und unterstützendes Umfeld zu haben, in dem
individuelle Bedürfnisse im Vordergrund stehen, um eine
kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu
gewährleisten. Wir leben von neuen Ideen und bieten jedem
Teammitglied die Möglichkeit, zu unserer Entwicklung beizutragen.
Unser Team ist die Basis unseres Erfolgs und erreichte Ziele feiern
wir gemeinsam. Werde Teil unseres Teams und profitiere davon, in einer
der vielversprechendsten Wachstumsbranchen der Zukunft zu arbeiten und
gleichzeitig eine steile Lernkurve an einem Arbeitsplatz zu haben, an
dem du aktiv zum Erfolg beitragen und wachsen kannst. Let’s create
your career success story! Was erwartet dich? CUSTOMER SUCCESS: Du
betreust unsere Kundinnen rund um unsere Inhouse-Software Remdash und entwickelst dir dafür ein fundiertes Produkt- und Plattformwissen. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung für eigene Accounts, baust verlässliche Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen Remdash erfolgreich nutzen und ihr Potenzial
ausschöpfen. ONBOARDING & SETUP: Du begleitest neue Kundinnen durch den gesamten Onboarding-Prozess und unterstützt sie bei einem erfolgreichen Start mit Remdash. Dabei kümmerst du dich um Setups, Verknüpfungen und weitere operative Themen und stellst sicher, dass die individuellen Anforderungen unserer Kundinnen berücksichtigt
werden. ACCOUNT DEVELOPMENT: Du behältst die Entwicklung deiner
Kundinnen im Blick, identifizierst Potenziale und gehst proaktiv auf sie zu. Du informierst über relevante Features und unterstützt dabei, die Nutzung von Remdash kontinuierlich weiterzuentwickeln. Auch Cross- und Upselling-Potenziale erkennst du und bringst sie an den passenden Stellen ein. EXCITE CLIENTS: Als Ansprechpartnerin stehst
du unseren Kundinnen bei Fragen und Herausforderungen rund um Remdash zur Seite. Du reagierst schnell und zuverlässig, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei anspruchsvolleren Aufgabenstellungen einen kühlen Kopf. CUSTOMER SUCCESS DEVELOPMENT: Customer Success bedeutet für dich mehr als die Bearbeitung operativer Anfragen. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Customer-Success-Strukturen weiter und bringst dich in strategische Projekte und Themen ein. PROZESS- & PRODUKTENTWICKLUNG: Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst neue Perspektiven ein und identifizierst Verbesserungspotenziale. Gleichzeitig sammelst du Feedback und Anforderungen unserer Kundinnen und fungierst als
Schnittstelle zu unseren Consulting- und Tech-Teams, um Remdash und
unsere internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Was
solltest du mitbringen? ERSTE ERFAHRUNG: Du hast idealerweise bereits
erste praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt, z. B.
im Customer Success, Account Management, Consulting oder Sales.
Erfahrung im Tech-, SaaS- oder Startup-Umfeld ist ein Plus. SPRACHE:
Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch auf C-Niveau und
kannst komplexere Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen.
Außerdem sprichst du fließend Englisch; weitere Fremdsprachen sind
ein Plus. TECH-AFFINITÄT & LERNBEREITSCHAFT: Du hast Spaß daran,
dich intensiv mit einer Software und ihren Funktionen
auseinanderzusetzen, und arbeitest dich schnell in neue Tools und
Themen ein. HANDS-ON MENTALITÄT: Du arbeitest strukturiert,
pragmatisch und lösungsorientiert und hast Freude daran, operative
Themen eigenständig voranzutreiben. Gleichzeitig möchtest du dich
weiterentwickeln, zunehmend Verantwortung übernehmen und Schritt für
Schritt eigene Kund*innen betreuen und entwickeln. WIN AS A TEAM: Du
schätzt den engen Austausch mit deinen Kolleginnen und bist
überzeugt, dass die besten Lösungen gemeinsam entstehen. Du
kommunizierst offen, holst aktiv Feedback ein und bringst dich sowohl
im Kundenkontakt als auch intern über Teamgrenzen hinweg ein. Dabei
geht es dir nicht nur darum, deine eigenen Aufgaben erfolgreich zu
erledigen, sondern gemeinsam als Team zu wachsen und unsere Kundinnen
bestmöglich zu unterstützen. CUSTOMER MINDSET: Du kommunizierst
gerne mit unterschiedlichen Menschen und hast Freude daran,
langfristige und verlässliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Auch bei
anspruchsvolleren Situationen bleibst du souverän, serviceorientiert
und suchst aktiv nach einer guten Lösung. PROAKTIVITÄT: Du möchtest
nicht nur bestehende Prozesse ausführen, sondern denkst über den
Tellerrand hinaus. Du hinterfragst den Status quo, bringst eigene
Ideen und neue Perspektiven ein und hast Lust, gemeinsam mit dem Team
unseren Customer-Success-Bereich weiterzuentwickeln. Weitere Benefits:
Flexibilität durch Home-Office-Regelung und 60 Tage Working Abroad
pro Jahr 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr Fahrkarte für
öffentliche Verkehrsmittel in deinem Hub 2 Feedback- und 1 Career
Development Se