Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)

Mit Innovation zum Erfolg! VESTNER Aufzüge GmbH ist ein internationaltätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München.Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wirhöchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierteLösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines dererfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000nationalen und internationalen Kunden ist. Für unseren StandortLeipzig suchen wir einen: Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service(m/w/d) Aufgabengebiet: Führung und Organisation des ServiceteamsFachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter Verantwortungfür die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichenPersonaleinsatzes Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- undTourenstruktur Durchführung regelmäßiger Team- undMitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche Festlegung undNachverfolgung individueller Ziele Identifikation des Schulungs- undQualifizierungsbedarfs Entwicklung der technischen undkundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter Verantwortung undSteuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und VertretungenSicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- undQualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft Sicherstellung derfristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten WartungenÜberwachung von Wartungsqualität und WartungsproduktivitätOptimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung Sicherstellungeiner vollständigen und nachvollziehbaren ServicedokumentationKontrolle offener Wartungen und überfälliger ServiceleistungenReduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver ArbeitszeitenKontinuierliche Verbesserung der AnlagenverfügbarkeitStörungsmanagement Sicherstellung einer schnellen undkundenorientierten Störungsbearbeitung Überwachung von Reaktions-,Anfahrts- und Entstörzeiten Analyse von Wiederholungsstörungen undstörungsauffälligen Anlagen Einleitung nachhaltiger technischerMaßnahmen bei Problemaufzügen Eskalationsmanagement bei kritischenKunden- und Anlagenproblemen Reduzierung der durchschnittlichenStörungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter(m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts imvorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören: Identifikationtechnisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen Sicherstellungder systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch dieServicetechniker Technische und kaufmännische Bewertung vonReparaturmaßnahmen Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit demtechnischen Backoffice Steuerung der Ausführung beauftragterReparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement Betreuung vonBestandskunden Durchführung regelmäßiger KundengesprächeBearbeitung und Eskalation von Beschwerden Sicherstellung einer hohenKundenzufriedenheit Erkennung von Kündigungsrisiken Einleitunggeeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung Unterstützung beiVertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen Unterstützung bei derRückgewinnung gekündigter Verträge Markt- undWettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet KaufmännischeVerantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftlicheEntwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget-und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere: Umsatzverantwortungfür Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen Überwachungnicht fakturierter Leistungen Sicherstellung einer zeitnahenAuftragsabrechnung Unterstützung bei der Klärung offener Forderungenund Kundenreklamationen Wir erwarten von Ihnen: Abgeschlossenekaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mitWeiterbildung zum Techniker (m/w/d) Authentische und integrativeFührungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativenund strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw.Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit ProjektgeschäftUnternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägteVerhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit Kenntnisse überAufzugsanlagen wünschenswert Analytische und konzeptionelleFähigkeiten SAP-Erfahrung wünschenswert Hohe Kunden- undVertriebsorientierung Wir bieten Ihnen: MitarbeiterparkplätzeTätigkeit in einem motivierten Team Abwechslungsreiche Arbeitstagemit Verantwortung Neuste digitale Technik am ArbeitsplatzWeiterbildungsmaßnahmen Digitalisierte Systemunterstützung(papierlos) Flache Hierarchien Familiäres BetriebsklimaÜbertarifliche Bezahlung 28 Urlaubstage sowie zwei weitereUrlaubstage nach Betriebsvereinbarung Möglichkeit zur betrieblichenAltersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung Ihr nächsterSchritt: Sie bewerben sich bei uns! Senden Sie bitte Ihreaussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf undZeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichenStarttermins an [email protected]. Vestner Aufzüge GmbHPersonalabteilung Florian Gebauer Humboldtstraße 10 85609 Dornach b.München [email protected] www.vestner.de