Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)

Mit Innovation zum Erfolg! VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international
tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München.
Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir
höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte
Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der
erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000
nationalen und internationalen Kunden ist. Für unseren Standort
Leipzig suchen wir einen: Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service
(m/w/d) Aufgabengebiet: Führung und Organisation des Serviceteams
Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter Verantwortung
für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen
Personaleinsatzes Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und
Tourenstruktur Durchführung regelmäßiger Team- und
Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche Festlegung und
Nachverfolgung individueller Ziele Identifikation des Schulungs- und
Qualifizierungsbedarfs Entwicklung der technischen und
kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter Verantwortung und
Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und
Qualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft Sicherstellung der
fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung Sicherstellung
einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit
Störungsmanagement Sicherstellung einer schnellen und
kundenorientierten Störungsbearbeitung Überwachung von Reaktions-,
Anfahrts- und Entstörzeiten Analyse von Wiederholungsstörungen und
störungsauffälligen Anlagen Einleitung nachhaltiger technischer
Maßnahmen bei Problemaufzügen Eskalationsmanagement bei kritischen
Kunden- und Anlagenproblemen Reduzierung der durchschnittlichen
Störungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter
(m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im
vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören: Identifikation
technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen Sicherstellung
der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die
Servicetechniker Technische und kaufmännische Bewertung von
Reparaturmaßnahmen Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem
technischen Backoffice Steuerung der Ausführung beauftragter
Reparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement Betreuung von
Bestandskunden Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden Sicherstellung einer hohen
Kundenzufriedenheit Erkennung von Kündigungsrisiken Einleitung
geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung Unterstützung bei
Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen Unterstützung bei der
Rückgewinnung gekündigter Verträge Markt- und
Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet Kaufmännische
Verantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche
Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget-
und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere: Umsatzverantwortung
für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen Überwachung
nicht fakturierter Leistungen Sicherstellung einer zeitnahen
Auftragsabrechnung Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen
und Kundenreklamationen Wir erwarten von Ihnen: Abgeschlossene
kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit
Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) Authentische und integrative
Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen
und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw.
Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft
Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte
Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit Kenntnisse über
Aufzugsanlagen wünschenswert Analytische und konzeptionelle
Fähigkeiten SAP-Erfahrung wünschenswert Hohe Kunden- und
Vertriebsorientierung Wir bieten Ihnen: Mitarbeiterparkplätze
Tätigkeit in einem motivierten Team Abwechslungsreiche Arbeitstage
mit Verantwortung Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
Weiterbildungsmaßnahmen Digitalisierte Systemunterstützung
(papierlos) Flache Hierarchien Familiäres Betriebsklima
Übertarifliche Bezahlung 28 Urlaubstage sowie zwei weitere
Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung Möglichkeit zur betrieblichen
Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung Ihr nächster
Schritt: Sie bewerben sich bei uns! Senden Sie bitte Ihre
aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und
Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen
Starttermins an [email protected]. Vestner Aufzüge GmbH
Personalabteilung Florian Gebauer Humboldtstraße 10 85609 Dornach b.
München [email protected] www.vestner.de