Front Office Agent (m/w/d) (Empfangsmitarbeiter/in (Hotel))

Weitere Berufsbezeichnung:
Front Desk Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung:
Ihre Aufgaben

- Begrüßung der Gäste bei Ankunft, Abwicklung des Check-ins, Erledigung der Check-out-Prozesse und Bereitstellung relevanter Informationen zu Zimmern und Services.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail oder online.
- Unterstützung der Gäste in allen Anliegen während ihres Aufenthalts, Beantwortung von Fragen rund um das Hotel und Services, Entgegennahme von Beschwerden und gleichzeitig lösungsorientiertes Handeln.
- Führen der Gästekonten, Abrechnung der Übernachtungen und sonstigen Hotelservices, Bearbeitung von Zahlungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder F&B, um den bestmöglichen Service für unsere Gäste zu bieten.
- Führen von Aufzeichnungen, Protokollen und Berichten über den Gästebetrieb.

Ihr Profil

- Als erste Anlaufstelle für Gäste ist eine offene, freundliche und höfliche Persönlichkeit unerlässlich.
- Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
- Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
- Vertrautheit mit Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware, sowie der sichere Umgang mit Computern und gängigen Office-Programmen.
- Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
- Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden.

Wir bieten

- Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen
- Schulungen, Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigungen innerhalb des Konzerns:
10 % Rabatt auf F&B im See- und Sporthotel
20 % Rabatt auf Einkäufe in den 87 Filialen der Posten Börse
- HANSEFIT-Mitgliedschaft für Sport & Wellness
- Mitgliedschaft bei CORPORATE BENEFITS
- Vergünstigungen in Partnerhotels von "Die besten Tagungshotels - TOP 250 Germany"
- Digitale minutengenaue Zeiterfassung
- Betriebliche Altersvorsorge

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!

[email protected]
www.seehotel-ankum.de

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Hotelverwaltungs-, Reservierungssystem Sihot, Gästebetreuung, Textverarbeitung Word (MS Office)
Erweiterte Kenntnisse: Telefondienst, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)