Junior Customer Support Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein.

Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System
- Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen
- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen
- Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech
- Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner
- Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen

Was du mitbringen solltest:

- Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Maximal 20%
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Reklamationsbearbeitung
Expertenkenntnisse: First-Level-Support
Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst