IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie suchen eine neue Herausforderung im IT-Umfeld? Dann haben wir
genau das Richtige für Sie: Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit
Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie
Teil eines zukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in
einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld. Bringen Sie Ihre
Begeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzen
weiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft. Wir freuen uns
auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den 1st-Level-Support
der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von
IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung der
ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen
im Service Desk Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen
im Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevanten
IT-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den Status
und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei
der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil
Berufserfahrung im Service Desk-Bereich Fundierte Kenntnisse in Office
365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der
Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B.
Passwortrücksetzungen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten
Ticketbearbeitung Fundiertes Wissen in
IT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der Software
Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine
offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur
fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Ein maßgeschneidertes
Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt auf
Deine Rolle vorbereitet Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung
der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]
+49 069/668194031