IT Support Analyst (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Für einen unsere Kunden am Standort Neu-Isenburg suchen wir aktuell befristet für ein Jahr im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen

IT Support Analyst (m/w/d)

Gehaltsrahmen: rund 45.000 – 55.000€ per anno

Ihre Aufgaben

- 1st-/2nd-Level-IT-Support für Mitarbeitende an den Standorten Neu-Isenburg, Rüsselsheim und Potsdam
- Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests in ITSM- und Jira-Systemen
- Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Office 365, SharePoint sowie Unternehmensanwendungen
- Administration von Netzwerk- und Kommunikationslösungen (Cisco, WLAN, MDM, Contact Center)
- Einrichtung und Ausgabe von Hardware sowie Unterstützung beim Lifecycle-Management von Endgeräten
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation
- Mitarbeit an IT-Projekten, Prozessoptimierungen und Sicherstellung der Service-Level (SLAs)
- Unterstützung bei Sicherheitsanfragen und Audits

Ihr Profil

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows, Office 365, SharePoint und ITSM-Tools (z. B. Jira)
- Grundkenntnisse in Netzwerken (Cisco, WLAN), MDM sowie Hardware-Support
- Erfahrung mit Remote-Support und Ticket-Systemen
- Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Microsoft 365, Netzwerktechnik Cisco
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)