Mitarbeiter m/w/d Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Bei uns
sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine
entscheidende Rolle in der Schnittstelle zwischen unserem Servicedesk
und den internen Support-Teams. Wenn Sie ein Organisationstalent mit
einer Leidenschaft für IT im Finanzmarkt sind und stets darauf aus
sind, Prozesse zu optimieren, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben Erste Anlaufstelle für die Kundenanfragen mit stets offenem
Ohr Sicherstellung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen
dem Servicedesk und den internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams
Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Absprache mit Kunden
und externen Dienstleistern Proaktive Überwachung des laufenden
Betriebs der Infrastrukturen mit einem klaren Überblick Interesse an
IT im Finanzmarkt sowie eigenständige Lösung von Problemen und
Umsetzung kleinerer Anforderungen Priorisierung und Koordination
eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und
Changes Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der
Qualität und zur Abrechnung der Leistungen Souveräne Dokumentation
und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk,
ServiceNow und ITSM-Toolsuite Wertlegung auf die Qualität der
geplanten und laufenden Vorgänge sowie Durchführung von Controlling
und Qualitätssicherung Tatkräftige Unterstützung bei IT-Projekten
als Teamplayer, der jede Herausforderung meistert Profil
Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum
IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes
Handeln zeichnen die Person als echten Experten aus IT-Erfahrung mit
einer unschlagbaren Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln
Kenntnisse in den Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken
und Börsen – von Vorteil Organisation und Planung sind keine
Fremdwörter; selbstständige und strukturierte Arbeitsweise wird
bevorzugt Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Perspektiven 30 Tage Urlaub im Jahr ermöglichen die nötige
Erholung und Entspannung Flexible Arbeitszeitmodelle erlauben eine
optimale Integration der Arbeit in den Alltag Assistenz bei
Homeoffice-Lösungen wird angeboten, begleitet von einem engagierten
Team, das stets in Verbindung steht Verbesserung der Mobilität durch
Jobräder, einschließlich Bikes und E-Bikes, sowie durch
Dienstwagenregelungen Ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist
großgeschrieben wird, mit unvergesslichen Mitarbeiterevents wie
Sommerfesten und Weihnachtsfeiern Möglichkeiten zur beruflichen
Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens und Chancen zur
kontinuierlichen Verbesserung Zugang zu gezielten Schulungen und
Trainings, sowohl intern als auch extern, einschließlich
Zertifizierungsmöglichkeiten Unterstützung des Wohlbefindens durch
Zuschüsse zu Sportabos, um aktiv und fit zu bleiben Attraktive
Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen Interessiert? Bei
uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten
Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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[email protected] +49 069/668194031