(SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST* (IT-Service-Delivery-Manager/in)

DU SUCHST EINEN JOB & WIR SUCHEN DICH DO WHAT YOU LOVE – als eines
der größten internationalen Modeunternehmen, mit mehr als 1.300
Filialen weltweit, kreieren wir Mode für Erlebnismomente. NEW YORKER
ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern auch ein Netzwerk aus
motivierten und vielfältigen Teams, welches weitere echte
Persönlichkeiten sucht. Egal, ob Du bereits einige Jahre
Berufserfahrung mitbringst oder als Nachwuchstalent die NEW
YORKER-Welt von morgen mitgestalten möchtest, bei uns hast Du die
Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen. Wir lieben was wir
tun, Du auch? DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH Du brennst für Innovation
und digitale Transformation – wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv
bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten
mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und
werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten
Branchen der Welt und sei verantwortlich für: Optimierung und
Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-,
Problem-, Change- und Service-Request-Management Unterstützung bei
der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse
von Problems Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei
Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen Weiterentwicklung des
Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings
Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten
zu Geschäftsprozessen Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des
Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen Anforderungen an
ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten
Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation
und ITSM-Prozessen Erstellung von Reports, Analyse relevanter
Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen
IT-Teams und Stakeholdern Etablierung von Best Practices, Quality
Gates und Standards im IT Service Management DAS BRINGST DU MIT
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer
vergleichbaren Rolle Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische
Erfahrung mit ITSM-Prozessen Erfahrung in mindestens mehreren der
folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change
Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB,
Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung Erfahrung mit
ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder
vergleichbaren Plattformen Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen,
Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten Erfahrung in der
Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb,
Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern Sehr gute
Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen
aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse Sehr gute Deutschkenntnisse,
mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse Eine abgeschlossene
Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik,
Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich Nobody is
perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast
dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam
als Team! DEINE VORTEILE BEI NEW YORKER Bei NEW YORKER bist Du mehr
als nur Mitarbeiter – mit unseren Benefits möchten wir, dass Du
Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat. Benefits.
30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen Zugang zu Corporate
Benefits mit vielfältigen Angeboten Firmenfitness-Kooperation mit
Hansefit – bundesweit vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote
Lease a Bike – Möglichkeit zum vergünstigten Fahrrad-Leasing für
Arbeitsweg und Freizeit Exklusive Rabatte im Restaurant OX in
Braunschweig Fairness. Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene
Work-Life-Balance Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen
30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame
Leistungen Sicherheit & Perspektive. Unbefristeter Arbeitsplatz in
einem international erfolgreichen Unternehmen Stabil, wachstumsstark
und zukunftsorientiert Miteinander. Persönlicher Buddy für Deinen
gelungenen Start Onboarding-Veranstaltungen für den perfekten
Einstieg Firmen- und Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl Standort
& Zukunft. Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die
A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten
Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes
Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden
Jahren entsteht