IT Client Services Support Technician (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Helpdesk Technician

Stellenbeschreibung:
Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir eine(n) Client Services Support Technician (m/w/d) Vollzeit, befristet für 1 Jahr mit Option auf Verlängerung.

Ihre Aufgaben:

• Primärer Ansprechpartner für alle technischen Support- und Serviceanfragen

• Testen, dokumentieren, nachverfolgen und überwachen aller Anfragen; Eskalation

und Koordination mit weiteren Support-Gruppen

• Kommunikation des Status von Incidents und Anfragen an die Benutzer

• Identifizierung, Erforschung und Beheben technischer Probleme

• First-Level-Support für Software (MS Office, Remote Desktop), mobile Geräte

(iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker, Laptops)

• First-Level-Support für das Telefonsystem

• Durchführung von Benutzerschulungen und Workshops

• Mitarbeit an IT-Projekten; weitere Aufgaben nach Bedarf

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Dienstleistern

• Beschaffungen (Procurement)

Ihre Qualifikationen:

• Langjährige Berufserfahrung im IT Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld

• Bachelorabschluss in einem ingenieurwissenschaftlichen oder

naturwissenschaftlichen Fachgebiet oder gleichwertige IT-Berufserfahrung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit

• Fähigkeit, sich eigenständig neues Wissen anzueignen

• Gute Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop und Laptop)

• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, MS Exchange und Remote Desktop

• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (z. B. Windows 10, 11), der MS

Office-Suite (z. B. Word, Excel, PowerPoint) sowie MS 365 Administration

• Nachweisliche technische Zertifizierungen

• Erfahrung mit CRM-Tools

• Gute Kenntnisse mit dem 7-Schichten-OSI-Modell, ITIL, Firewalls, VPN-Diensten

und privaten Netzwerken

• Erfahrung im Remote-Support von Nutzern

• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit virtuellen Teams

• Kenntnisse von cloudbasierten Telefonsystemen

• Erfahrung mit Videokonferenz-Equipment und im Umgang mit Ticketsystemen

• Verständnis von Beschaffungsprozessen (Procurement)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem aufgeschlossenen, hochmotivierten Team

• Kompetente und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen

• Vereinbarkeit von Familie & Beruf: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten

sowie mit 1 Tag mobilem Arbeiten/Woche

• Weiterentwicklung & Trainings: Immer auf dem neusten Stand mit persönlichen und

fachlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Gelebte Vielfalt

• Gesundheitsförderung

• Vermögenswirksame Leistungen

• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Claims Conference, [email protected]