2nd Line Support Engineer - Maritime Software (Second-Level-Supporter/in)

Kundensupport

- Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
- Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen
- Technischer Support für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerkkonfiguration)
- Unterstützung von Kunden bei der Migration von On-Premise- in Cloud-Umgebungen
- Überwachung der Cloud-Dienste und proaktive Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen

Automatisierung & Tools

- Mitwirkung an Verbesserungen von Tools und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Lösungszeiten
- Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Vorschlag systematischer Lösungen oder Produktverbesserungen
- Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code)

Zusammenarbeit & Eskalation

- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Eskalation bestätigter Fehler und Nachverfolgung der Behebung
- Mitarbeit in der regionsübergreifenden Zusammenarbeit mit dem APAC-Supportteam

ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level- oder Applikationssupport für Unternehmenssoftware
- Gute Kenntnisse von Client-Server-Architekturen, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Halo, Zendesk, Jira) und ITSM-Prozessen
- Fähigkeit, Logdateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren
- Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python) sowie Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten auszubauen
- Erfahrung in der maritimen Branche oder mit maritimer Software ist von Vorteil
- Englisch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
- Deutsch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)

WAS WIR BIETEN

- Eine Rolle mit echtem Einfluss – direkte Unterstützung der globalen maritimen Industrie
- Strukturiertes Onboarding mit Wissensübergabe durch das ausscheidende Teammitglied
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Support und Automatisierung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket
- Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid oder Remote, je nach Standort)

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung