Koordinator:in Kundendialog und Fahrgastinformation (Kundeninformationsfachkraft)

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Koordinator:in Kundendialog und Fahrgastinformation (w/m/d) für die S-Bahn Hamburg GmbH am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben:

- Du steuerst und sicherst die Qualität im schriftlichen und telefonischen Kundendialog
- Die Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden koordinierst du strukturiert
- Für verständliche Fahrgastinformationen insbesondere im Störfall bist du verantwortlich
- Kommunikationsinhalte stimmst du ab und steuerst deren Veröffentlichung kanalübergreifend
- Die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und operativen Einheiten koordinierst du
- Du bearbeitest DSGVO-Anfragen fristgerecht und unterstützt kaufmännische Aufgaben

Dein Profil:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrung im Kundendialog oder der Fahrgastinformation mit
- Ein hohes Maß an Kundenorientierung zeichnet dich auch in anspruchsvollen Situationen aus
- Eine strukturierte, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich im Tagesgeschäft aus
- Ausgeprägte Abstimmungsfähigkeit und Teamorientierung gehören zu deinen Stärken
- Du nutzt IT-Systeme sicher und zuverlässig und zeigst Präsenz im Dienst sowie Bereitschaft zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

- Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
- Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
- Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.