Fachinformatiker - Anwendungsbetreuer (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

(Junior) IT-Anwendungsbetreuer (all genders) - Schwerpunkt Systempflege & Anwendersupport

Allgemeine Information

Phorms Standort:
Berlin Mitte

Unternehmensbereich
Hauptverwaltung, IT

Vertragsart:
Teilzeit & Vollzeit

Beschäftigungsart:
unbefristet

Frühester Starttermin:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kompetenter Anwendersupport: Du nimmst die Anfragen unserer Kolleg:innen via Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und hilfst schnell und freundlich weiter - ob per Ticket oder am Telefon
Betreuung unserer Software-Landschaft: Du unterstützt im First- und Second-Level-Support bei alltäglichen Herausforderungen rund um unsere Kernanwendungen (z. B. Login-Probleme, Berechtigungen, E-Mail-Versand oder Passwort-Resets)
Systempflege & Datenqualität: Du unterstützt bei der Pflege von Stammdaten und Systemkonfigurationen (z. B. Pflege von Vorlagen oder Anpassung von Parametern)
Hilfe zur Selbsthilfe: Du erstellst leicht verständliche Anleitungen oder Dokumentationen und zeigst den Anwender:innen in kurzen, praxisnahen Erklärungen, wie sie die Programme effizient und zielgerichtet nutzen können
Fehlersuche im Team: Bei komplexeren technischen Störungen analysierst du die Ursachen systematisch und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starker IT-Affinität
Strukturiertes Datenverständnis: Grundlegende Kenntnisse in SQL, um einfache Datenabfragen zu verstehen und logische Zusammenhänge in Systemen nachvollziehen zu können (eine tiefe Datenbank-Entwicklung ist nicht erforderlich)
Sicherer Umgang mit Microsoft: Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie erste Berührungspunkte mit der Microsoft 365-Welt (z. B. Teams, SharePoint, Grundlagen der Benutzerverwaltung) sowie erste Linux Kenntnisse
Erste Support-Erfahrung: Du bringst idealerweise Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendungsbetreuung mit und bearbeitest auch wiederkehrende Standardanfragen souverän, freundlich und lösungsorientiert
Optimalerweise: Erste Berührungspunkte mit ERP-Systemen (wie SAP), CRM-Systemen oder kleinen Automatisierungstools (wie Power Automate)
Programmierkenntnisse: Grundkenntnisse im Lesen einfacher Programmstrukturen (z. B. PHP oder Python) sind von Vorteil
Deine Persönlichkeit: Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Geduld im Umgang mit Anwender:innen, eine gewissenhafte Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau)

Zusätzliche Arbeitgeberleistungen (z. B. Deutschlandticket bzw. BVG-Jobticket oder Edenred City Karte, Zuschuss zu Urban Sports Club und Mittagessen, Corporate Benefits Vorteilsportal, 20 % betriebliche Altersvorsorge)
Fünf zusätzliche vom Arbeitgeber voll bezahlte Kind-krank-Tage
30 Urlaubstage pro Jahr und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
Jährliche Urlaubszuwendung in Form der Erholungsbeihilfe
Personalrabatt bei Inanspruchnahme eines Kita- oder Schulplatzes
Flexible Arbeitszeitmodelle und Regelungen zum „Mobilen Arbeiten“
Umzugskostenpauschale bei einem Wohnortwechsel zum Vertragsbeginn
Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
Vielschichtige Infrastruktur mit verschiedensten Technologien

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung