Teamleiter*in Qualitätsmanagement (Betriebswirt/in (Hochschule) - Sozialversicherung)

Für das Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Teamleiter*in Qualitätsmanagement

am Standort Berlin-Tegel.

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentnerinnen sowie zahlreiche weitere externe Kundinnen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu
Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die
Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist
Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für telefonische, schriftliche und
persönliche Serviceanfragen der externen Kundinnen. Der Bereich Fachrecht/Qualitätsmanagement unterstützt bei der fachrechtlichen Grundlagenarbeit die Mitarbeiterinnen der Abteilung, er betreut die
bundesweite Beraterdatenbank und die Infopooldatenbank. Außerdem obliegt ihm
das Qualitätsmanagement für das KSC.

Ihre Aufgaben

- Leiten des Teams (Personal- und Fachverantwortung) einschließlich
Unterstützen der Bereichsleitung Fachrecht/Qualitätsmanagement
- Vorbereiten, Durchführen sowie Überwachen von Maßnahmen im Rahmen des
Qualitätsmanagements
- Stellung nehmen zu Grundsatzangelegenheiten aus dem Qualitätsmanagement und
Vorbereiten bzw. Zeichnen von Stellungnahmen und Vorlagen
- Bearbeiten von Beschwerdesachen und Mitzeichnen oder Entwerfen von
Stellungnahmen im Zusammenhang mit Prüfanmerkungen und (Aufsichts-)Prüfungen
- Aktive Anwendung der Führungsinstrumente der Personalentwicklung und des
Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Ihr Profil

- Abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor) oder vergleichbarer
Abschluss der Fachrichtung Sozialversicherung oder eine gleichwertige
Qualifikation (zum Beispiel Sozialversicherungsfachwirt*in)
- Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung und Kenntnisse in mindestens einem der
Rechtsgebiete Rente oder Versicherung sowie deren angrenzenden Rechtsgebieten
und die hohe Bereitschaft sich die Kenntnisse des jeweils anderen
Rechtsgebietes im Rahmen der Qualifizierungsangebote anzueignen
- Erforderlich sind Kenntnisse in der Personalführung und -entwicklung. Diese
konnten Sie in einer Führungsposition oder im Rahmen von
Stellvertretungstätigkeiten, Projektarbeiten oder in Arbeitsgruppen sammeln
- Sie besitzen führungsrelevante Fähigkeiten wie den gezielten Einsatz von
Steuerungsmechanismen, Priorisierung & Zeitmanagement, sachliche und personelle
Entscheidungsfähigkeit
- Nachweisbare Erfahrung und fundierte Kenntnisse im Aufbau, Umgang sowie in
der Weiterentwicklung von Wissensmanagementsystemen zur Sicherung und
Standardisierung von Service- und Beratungsprozessen
- Idealerweise mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung und
Begleitung von Qualitätsmanagement- und Optimierungsprojekten sowie im
Projektmanagement
- Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit führen Sie agil und souverän
Ihr Team
- Sie bringen ein ausgeprägtes, positives Mindset in Bezug auf
Veränderungsprozesse mit sowie die Fähigkeit dynamische Entwicklungen im
Qualitätsmanagement lösungsorientiert, flexibel und mit hoher Motivation
voranzutreiben

Wir bieten

- Mit einem breit gefächerten Programm wird unseren Führungskräften die
Möglichkeit gegeben, sich für ihre Führungsaufgaben im Alltag zu stärken und
gemeinsam die Zukunft der Deutschen Rentenversicherung Bund zu gestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der
Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie Angebote für mobiles,
flexibles Arbeiten

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der
engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von §
2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen
uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im
Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Allgemeine Hinweise:

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung
unter der Kennziffer 90-008-2026 ausschließlich über unser Karriereportal
www.drv-bund-karriere.de über den Jetzt bewerben! - Button. Die Generierung des
Verifizierungscodes kann bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen. Bitte gehen Sie
auf Ihr Interesse und Ihre Motivation für die Tätigkeit bei der DRV Bund ein
und fügen Ihrer Bewerbung impdf-Formateinen tabellarischen Lebenslauf,
Nachweise Ihrer erworbenen beruflichen Qualifikation sowie weitere Unterlagen
bei, die für die ausgeschriebene Position von Bedeutung sein können. Die Reiter
„Ausbildung“ und „Berufserfahrung“ müssen dann nicht zwingend ausgefüllt werden.