IT-Onsite Supporter (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

DEINE AUFGABEN

- Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von eingehenden Supporttickets
- Eigenständige Priorisierung und Erstlösung technischer Anfragen im 1st-Level-Support
- Analyse und Behebung typischer Probleme im Hard- und Softwarebereich
- Verwaltung von Benutzerprofilen, Zugriffsrechten sowie Standardberechtigungen
- Unterstützung der Anwender im Umfeld von Microsoft 365 und E-Mail-Systemen
- Remote-Support bei technischen Herausforderungen an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
- Dokumentation von Vorgängen, Lösungen und Ticketverläufen im Ticketsystem

DAS BRINGST DU MIT

- Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
- Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Erfahrung in der Betreuung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level-Umfeld
- Kenntnisse in der Administration von Active Directory, z. B. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Passwortmanagement
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Outlook und Exchange
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientierte Denkweise, kommunikative Stärke und eine selbstständige Arbeitsweise
- Einen Führerschein der Klasse B sowie die Reisebereitschaft im Raum Berlin