Specialist Service Desk 2nd Level Endpoint Management (w/m/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Du bist erste Anlaufstelle für über 50.000 mobile Endgeräte im Berliner Bildungsbereich
- Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Incidents und Service Requests
- Du analysierst und behebst Störungen an Windows 10/11 Clients - strukturiert, lösungsorientiert und kundenfokussiert
- Du hältst den Kommunikationsfluss mit unseren Kunden aktiv am Laufen: per Telefon, Ticket oder E-Mail - inklusive sauberer Dokumentation im Ticketsystem
- Du arbeitest eng mit Systemadministratoren zusammen, dokumentierst Lösungen in der Knowledge Base und hilfst bei der Entwicklung von Workarounds
- Du begleitest das Testmanagement für neue Softwareprodukte und führst qualitätssichernde Maßnahmen durch - z. B. Ticketreviews oder Applikationstests
- Du setzt Standard Changes eigenständig um (z. B. in Azure AD und MS Intune, in Abstimmung mit dem Admin-Team)

DAS BRINGST DU MIT

- Ausgeprägte Affinität für Technik und Problemlösung - du gehst Dingen gern auf den Grund
- Grundkenntnisse in ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Request-, Problem-Management) sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing-Systemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - auch wenn es mal stressig wird
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche
- Grundlagenwissen in Windows 10/11 und erste Erfahrungen im IT-Support
- Idealerweise bereits Berührung mit Endpoint Management, Azure AD oder MS Intune

UNSERE BENEFITS

- Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Betriebssystem Windows 10, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Betriebssystem Windows 11