Customer Service Agent (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

**Standort:** Europastry - Berlin, Deutschland

Setze unser Erbe und unsere Tradition fort: Werde Teil von Europastry!

Teil des Europastry-Teams zu sein bedeutet, ein Erbe und eine Tradition fortzuführen und weiterzuentwickeln und auf die nächste Ebene zu bringen. Es bedeutet, ein Baker zu sein und einzigartiges Talent und Wert beizutragen.

Europastry ist ein spannendes Projekt, das in die Zukunft blickt, ohne die Vergangenheit aus den Augen zu verlieren. Wir respektieren unsere Wurzeln und nutzen das während fast vier Jahrzehnten erworbene Know-how, während wir gleichzeitig die Freiheit und Leidenschaft haben, uns jeden Tag neu zu erfinden und zu innovieren.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in über 80 Ländern, in dem täglich rund 5.000 Bakers den Markt für gefrorene Teige im Brot- und Gebäckbereich anführen. Wir sind ein Team von Mutigen, die Risiken eingehen, Dinge vorantreiben und uns dafür einsetzen, unseren Konsumenten das beste Produkt durch den besten Service für unsere Partner zu bieten.

Wir sind **#mutig, #neugierig, #flexibel und #leidenschaftlich.**

Deine Rolle

- Bearbeitung und Verwaltung eingehender und aktiv ausgehender Kundenaufträge
- Terminüberwachung für Kunden- und Lieferantenbestellungen
- Erfassung der Kundenaufträge
- Lieferschein- und Rechnungserstellung sowie Gutschriftenerstellung
- Abwicklung und Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Telefonische Kundenpflege sowie Bearbeitung von speziellen Kundenwünschen
- Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden zur Bestellabfrage und -optimierung
- Telefonische Beratung unserer Kunden zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellprozessen - Upselling & Cross-Selling
- Stammdatenpflege allgemeine Korrespondenz sowie die Archivierung

Dein Profil

- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, oder Erfahrung im Telefonverkauf
- Sicherer Umgang mit MS-Office, MS Navision, Salesforce
- Kenntnisse im Backwarenbereich sind von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten
- **Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)** und Türkisch in Wort und Schrift, Englisch ist von Vorteil
- Selbständige, ordentliche und gewissenhafte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Motivation und Pünktlichkeit sowie Flexibilität

Wir bieten

- Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich dabei, dich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln und deine Karriere zu gestalten.
- Leistungsgerechte Vergütung
- Ein freundliches und hilfsbereites Team mit umfassender Einarbeitung.
- Flexibilität in Arbeitszeitmodellen
- Eine moderne Arbeits- bzw.
- Produktionsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und Technik.
- Reduzierte
- Produktbestellungen für unsere Mitarbeitenden.
- Zugang zu Lern- und Weiterbildungsressourcen sowie Materialien zur Unterstützung deines persönlichen Wachstums.
- Notwendige Arbeits- und Hilfsmittel
- Mehrere Firmenfeste pro Jahr – wir feiern gemeinsam unsere Erfolge!
- Zugang zum Food Court in Berlin
- Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
- Englisch und Deutsch Kursen

Challenge Accepted?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, in der wir bereits deine Persönlichkeit, deinen Ansporn und deine Talente kennenlernen können. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an die untenstehende E-Mail-Adresse. Geben Sie bitte unbedingt die Stelle, auf die Sie sich bewerben, im Betreff der E-Mail an: [email protected]

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundendienst, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)