Field Service Engineer (m/w/d) (Application-Engineer/-Manager/in)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

- Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts
- Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams
- Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
- Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service
- Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen
- Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
- Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
- Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
- Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
- Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation
- Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
- Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch
- Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365