Leitung Servicezentrum (m/w/d) in Luckenwalde (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

DAK-Gesundheit

Als Leitung des Servicezentrums Luckenwalde sind Sie das Gesicht unseres Standorts und stellen sicher, dass unsere Versicherten erstklassig betreut werden - persönlich, kompetent und zuverlässig.

Ihre Aufgabe

- Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit Fokus auf Beratungsqualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Planung und Steuerung der Personaleinsätze sowie Verantwortung für die Betreuung des Versichertenbestands
- Umsetzung von Maßnahmen zur Bestandssicherung und aktiven Kundengewinnung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Aufbau und Pflege regionaler Netzwerke sowie Mitwirkung an lokaler Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance) und Unterstützung bei der Leistungs- und Kostensteuerung
- Förderung individueller Kompetenzen im Team durch zielgerichtete Personalentwicklung und regelmäßiges Feedback

Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Sozialversicherung (z. B. Sozialversicherungsfachangestellte*r) oder ein einschlägiges Studium im Gesundheitswesen, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Qualifikation mit GKV-Bezug
- Erste Führungserfahrung in einer kundenorientierten Organisation - vorzugsweise im Gesundheitswesen
- Sichere Kenntnisse im GKV-Recht und in der Fallbearbeitung, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung von Leistungs- und Kundenprozessen
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Zielvereinbarungen und Feedbackprozessen
- Souveränes und empathisches Auftreten, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Beratungssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Ihr Kontakt

Carola Hillemann
Personalreferentin

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