Mitarbeiter Hotline (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Wer sind wir?

Die ARCHIKART Software AG entwickelt seit über 35 Jahren die liegenschaftsbezogene Software ARCHIKART, die in nahezu allen Fachbereichen öffentlicher Verwaltungen im Einsatz ist. Darauf abgestimmt bietet ARCHIKART fachliche Beratungen und unterstützende Dienstleistungen an. Unsere 70 Mitarbeiter sind an 3 Standorten in Lauchhammer, Berlin und Zeitz tätig.

Unsere Werte: #Familie #Gesundheit #Transparenz #Flexibilität #Vertrauen #Innovation #Qualität #offene Unternehmenskultur #Kundenzufriedenheit

Diese Aufgaben erwarten Dich:

First- und Second Level Support der Software ARCHIKART sowie Unterstützung unserer Anwender bei der Arbeit im ARCHIKART durch telefonische Kommunikation oder per E-Mail

Analyse von Problemen und Softwarefehlern bei Kunden mittels Fernwartung (Teamviewer, AnyDesk) und Dokumentation im Service Portal (Atlassian) sowie Aufbereitung und Dokumentation für Korrektur im Jira (Atlassian)

Tests und Dokumentation von Problemlösungen im Service Portal (Atlassian) und Weitergabe an die Anwender

Aufarbeitung von Kundenwünschen und Erfassung im Jira (Atlassian)

Einlesen und Einrichten von Datenbanken (MSSQL, Oracle, MySQL, MariaDB) bei ARCHIKART zur Fehleranalyse

Ausführen von Skripten (MSSQL - EnterpriseManager, MySQL - SQLyog, Tabellenbrowser AK4) zur Fehlerbereinigung beim Kunden

Pflege von Kundenstammdaten (ERP)

Überwachung des Ticketeingangs im Serviceportal

So kannst Du bei uns punkten:

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, gern auch als Quereinsteiger

Technisches Verständnis und analytisches Denken

Kommunikativ

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Deine Benefits:

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt, steuerfreier Sachbezug, Kita-Zuschuss und Maßnahmen zum

Betrieblichen Gesundheitsmanagement

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit eines Hybriden Arbeitsmodells

Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

Ein Team, das Dich mit offenen Armen empfängt

Vom Teamevent übers Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier - für uns ist das „Wir-Gefühl“ wichtig!

Kostenlose Getränke & frisches Obst im Alltag

Du hast Lust, die Zukunft von ARCHIKART aktiv mitzugestalten? Du bist kommunikationsstark, freundlich, kunden- und serviceorientriert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende uns Deine Unterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an

[email protected]

Du hast im Vorfeld Fragen zur Stelle oder unserem Unternehmen? Dann wende Dich gern an unseren Vorstandsvorsitzenden Andreas Junker.

ARCHIKART Software AG • Oberhammerstraße 2 • 01979 Lauchhammer

Telefon: 03574 / 46 55 0 • E-Mail: [email protected] • www.archikart.de

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung