Kundenberater*in Französisch / Italienisch (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Standort

Reutlingen – Deutschland

Arbeitszeit

Vollzeit / Teilzeit

Ihre Aufgaben:

Sie sind kommunikativ, serviceorientiert und sorgen gerne dafür, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig gelöst werden? Dann bewerben Sie sich jetzt auf die Stelle als Kundenberater*in Französisch / Italienisch und verstärken Sie unser Team in Reutlingen!

Sie erwartet ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im Kundenservice für Amazon, unseren Online-Shop und weitere Online-Marktplätze. Sie arbeiten eng mit dem Kundenservice zusammen und unterstützen unsere Kund*innen bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen, Rechnungen und Produktinformationen.

Wir, bei Metzler, freuen uns über Bewerber*innen, die gerne unkonventionell arbeiten, frischen Wind mitbringen und genauso motiviert sind, die Begeisterung an unsere Kunden nach Hause weiterzugeben, wie wir es tun.

Im Gegenzug bieten wir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen, das die Qualität seiner Produkte und die Zufriedenheit seiner Kunden an erster Stelle stellt. Produktentwicklung, Vertrieb, Fertigung, Versand und Kundenservice arbeiten Hand in Hand, um das zu garantieren.

Das bieten wir:

- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima mit flacher Hierarchie
- Aktive Mitgestaltung durch Einbringen der eigenen Ideen
- Leistungsgerechte Vergütung
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich E-Commerce, Amazon und Online-Shop
- Praktische Einarbeitung in unsere Systeme und Abläufe

Ihr Aufgabenbereich:

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Kundenservice auf Deutsch und Französisch
- Unterstützung bei italienischen Kundenanfragen
- Betreuung von Anfragen über Amazon und unseren Online-Shop
- Klärung von Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
- Bearbeitung von Rückerstattungen, Rechnungsfragen und Adressklärungen
- Weitergabe von Feedback und Verbesserungswünschen an die relevanten Stellen
- Abstimmung mit Versand, Lager, Buchhaltung und Amazon-Team
- Pflege und Dokumentation von Kundenfällen in unseren Systemen

Ihr Profil:

- Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Italienischkenntnisse von Vorteil
- Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten
- Organisierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und freundliche Kommunikation
- Kenntnisse in MS Office, insbesondere Word, Excel und Outlook
- Kenntnisse in JTL-Wawi von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce oder Amazon-Umfeld von Vorteil
- Kommunikatives Wesen und sympathisches, selbstbewusstes Auftreten

Gerne stellen wir auch Quereinsteiger*innen ein, die bereit sind, sich in unsere Produkte, Systeme und Abläufe einzuarbeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bewerben Sie sich jetzt per E-Mail an: [email protected]

Kontaktperson: Herr Harastani