Technical Service Representative (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Ihre Aufgaben:

- Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen; der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C)
- Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
- Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
- Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
- Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
- Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)

Ihr Profil:

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
- Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
- Erfahrung mit erforderlichen IT-Systemen (SAP S4, O365 etc.)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf dürfen Sie sich freuen:

- Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
- Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
- Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
- Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
- Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung
Erweiterte Kenntnisse: SAP S/4HANA