Mitarbeiter IT-Support Business Software (Kaufmann/-frau - IT-System-Management)

Office Komplett Computer Service GmbH ist ein renommiertes IT-Systemhaus, das seit 1995 überwiegend für kleinere und mittlere Unternehmen professionelle, individuelle und auf den Kunden abgestimmte Lösungen bietet. Mit rund 30 qualifizierten Mitarbeitern ist Office Komplett im Bereich der Beratung und Umsetzung von Business Software, IT-Lösungen, Projekten und Service und Support tätig. Der Kundenkreis erstreckt sich über die Region Hochrhein und Nordwestschweiz.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort Wehr in 100% Festanstellung eine/n

Mitarbeiter IT-Support Business Software (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams!

Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragestellungen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden? Du interessierst dich für ERP-, DMS- und Zeiterfassungssysteme und möchtest dich fachlich weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter im IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere Business-Software-Lösungen zuverlässig im täglichen Einsatz funktionieren. Dabei arbeitest du eng mit unseren Consultants und dem Projektmanagement zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Spezialisten.

Deine Aufgaben

- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Business-Software-Lösungen
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse, Dokumentation und eigenständige Lösung von Supportfällen
- Betreuung unserer ERP-, DMS- und Zeiterfassungslösungen
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Software
- Analyse und Nachstellung von Kundenproblemen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsansätze
- Eskalation komplexer Fragestellungen an den Second-Level-Support
- Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank
- Unterstützung bei Softwareupdates und neuen Softwareversionen
- Durchführung von Anwenderschulungen und Einweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement und Entwicklung
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA)
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse

Das bringst du mit

- Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT- oder Software-Support ist von Vorteil
- Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und Business-Software
- Idealerweise Kenntnisse in ERP-, DMS- oder Zeiterfassungssystemen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung mit Einblick in unsere verschiedenen Geschäftsbereiche
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und eine professionelle technische Arbeitsumgebung
- Spannende Projekte bei kleinen und mittelständischen Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege sowie ein kollegiales Betriebsklima mit offener Kommunikation
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit zum Homeoffice
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Auf Wunsch ein Firmenfahrzeug mit privater Nutzung
- Langfristige Perspektiven und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben Dein Interesse geweckt?

Dann schick uns deine aussagefähigen Unterlagen per Mail an [email protected] (https://mailto:[email protected]) zu oder vereinbare einfach einen unverbindlichen Termin über die genannte Emailadresse mit unserer HR Managerin Frau Sinah Manco.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung