Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware (IT-Kundenbetreuer/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware; Support (m/w/d); Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:
Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware gesucht!

Unser Auftraggeber ist ein europaweit agierender SaaS-Anbieter für Softwarelösungen im Automotive-Bereich. Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir ab sofort Dich am Hauptstandort des Unternehmens in Würzburg!

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.

Aufgaben:

- Als Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
- Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem
- Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests
- Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)
- Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter
- Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)

Qualifikationen:

- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt
- Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
- Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden
- Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um
- Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

Benefits:

- Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit
- Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg
- Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen
- Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start
- Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen
- Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
- Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr
- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung