Teamleiter Callcenter ./. Forderungsmanagement (Teamleiter/in - Callcenter)

Weitere Berufsbezeichnung:
Teamleiter/in - Inkasso; Teamleiter/in - Forderungsmanagement

Stellenbeschreibung:
PAJISTO FORDERUNGSMANAGEMENT GMBH

Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d)

Nürnberg • Vollzeit • Unbefristet

Sie führen kein Team — Sie treiben es an.

Bei Pajisto Forderungsmanagement GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.

Ihre Aufgaben

Kein Verwaltungsjob. Operative Führungsverantwortung — mit direktem Einfluss auf Kampagnenergebnis, Teamleistung und Prozessqualität.

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
- Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
- Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
- Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
- Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
- Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
- Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

Das bringen Sie mit

- Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
- Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
- Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
- Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
- Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
- Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie bei uns bekommen

✔ Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus

✔ Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat

✔ Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung

✔ Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System

✔ Unbefristeter Vertrag, Vollzeit

✔ Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur

✔ Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit

✔ Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen

✔ Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich

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Wenn Sie aufgehört haben, sich von Zahlen einschüchtern zu lassen, und stattdessen anfangen, sie zu jagen — dann sollten wir reden.

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf — kein Anschreiben notwendig. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.