IT Support Coordinator / IT-Service-Koordinator (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Helpdesk; Service-Desk

Stellenbeschreibung:
Region Lindau / Bodensee

bis 65.000 € brutto p. a.

Vollzeit oder ab ca. 35 Stunden möglich

Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, familiengeführtes Technologieunternehmen im Raum Lindau / Bodensee. Das Unternehmen arbeitet für technisch anspruchsvolle Kunden aus regulierten Branchen und verbindet kurze Wege, ein kollegiales Umfeld und vielseitige IT-Aufgaben in einem modernen Produktions- und Entwicklungsumfeld.

Gesucht wird eine kommunikative IT-Persönlichkeit, die Serviceanfragen nicht nur bearbeitet, sondern sauber einordnet, koordiniert und zwischen Anwendern, interner IT und externem IT-Dienstleister vermittelt.

Ihre Aufgaben

- Sie nehmen IT-Anfragen und Störungen entgegen, klassifizieren diese und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung.
- Sie koordinieren Tickets im Tagesgeschäft und behalten Prioritäten, Zuständigkeiten und Rückmeldungen im Blick.
- Sie steuern die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und internen Ansprechpartnern.
- Sie unterstützen Mitarbeitende bei IT-Fragen rund um Arbeitsplatz, Hardware, Software und Microsoft-Umgebung.
- Sie dokumentieren Lösungen, Abläufe und relevante Informationen im Ticketsystem.
- Sie begleiten kleinere IT-Themen und Verbesserungen im Supportumfeld.
- Sie sorgen dafür, dass IT-Anliegen nicht liegen bleiben, sondern sauber durch den Prozess laufen.

Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
- Kenntnisse in Microsoft-Client- und Arbeitsplatzumgebungen
- Freude an Kommunikation, Koordination und serviceorientierter Arbeit

Was Sie mitbringen sollten

Diese Rolle passt besonders gut zu Ihnen, wenn Sie IT-Support nicht als reines „Ticket abarbeiten“ verstehen. Gesucht wird jemand, der Anfragen sortiert, Menschen zusammenbringt und dafür sorgt, dass technische Themen verständlich und zuverlässig gelöst werden.

Sie müssen kein tief spezialisierter Systemadministrator sein. Wichtig sind IT-Verständnis, Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein gutes Gefühl für Prioritäten.

Das bietet Ihnen die Position

- Eine zentrale Rolle zwischen Anwendern, interner IT und externem IT-Dienstleister
- Vielseitige IT-Aufgaben in einem technisch spannenden Unternehmensumfeld
- Kurze Entscheidungswege und eine familiäre Arbeitsatmosphäre
- Gleitzeitmodell mit Kernarbeitszeiten
- Vollzeit oder reduzierte Vollzeit ab ca. 35 Stunden möglich
- Je nach Absprache eventuell ein Tag Homeoffice pro Woche möglich
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad
- EGYM Wellpass
- Zuschuss zum Mittagessen
- Prämienmodell
- Weitere Zuschüsse nach Betriebszugehörigkeit, zum Beispiel Fahrtkosten, Kindergarten und vermögenswirksame Leistungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und jährliche Entwicklungsgespräche

Klingt interessant?

Dann freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. In einem ersten Gespräch stellen wir Ihnen das Unternehmen, die Rolle und die Rahmenbedingungen transparent vor.