IT-Support-Mitarbeiter/in – Telekommunikation und VoIP (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Zur Verstärkung unseres technischen Service- und Supportteams suchen wir einen technisch versierten und serviceorientierten Mitarbeiter beziehungsweise eine technisch versierte und serviceorientierte Mitarbeiterin.

Ihre Aufgaben

- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei technischen Fragen
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Cloud-Telefonie und VoIP
- Einrichtung und Konfiguration von Benutzern, Rufnummern und Telefoniefunktionen
- Unterstützung bei Fragen zu Softclients, mobilen Apps, Tischtelefonen und DECT-Mobilteilen
- Prüfung von Netzwerk-, Internet- und Verbindungsproblemen
- Unterstützung bei SIP-Trunks, Rufnummernrouting und Erreichbarkeitsproblemen
- Koordination mit Carriern, Herstellern und technischen Dienstleistern
- Erstellung verständlicher und nachvollziehbarer Kundeninformationen
- Durchführung von Einweisungen und Anwenderschulungen
- gelegentliche Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden
- Unterstützung bei DECT-Ausleuchtungen sowie bei der Einrichtung von DECT-over-IP- und Multicell-Systemen
- Pflege technischer Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Ihr Profil

- abgeschlossene Ausbildung in einem IT- oder Telekommunikationsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-System-Elektroniker/in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbare Berufserfahrung
- praktische Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder Telekommunikationsumfeld
- Kenntnisse in Cloud-Telefonie, Voice over IP oder Unified Communications
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, DHCP, DNS, Router, Firewall und VLAN
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- freundliche, verbindliche und verständliche Kommunikation
- strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Bereitschaft, sich in neue Systeme und technische Lösungen einzuarbeiten
- Führerschein der Klasse B ist wünschenswert

Von Vorteil sind

- Erfahrungen mit Asterisk-basierten Telefonanlagen
- Kenntnisse des SIP-Protokolls
- Kenntnisse in Linux sowie in der Analyse von Logdateien
- Erfahrungen mit Asterisk-Dialplänen oder einfachen Skripten
- Kenntnisse in DECT-over-IP und Multicell-DECT-Systemen
- Erfahrung in der Einrichtung und Schulung von Telefonieanwendungen und Endgeräten

Die genannten Zusatzkenntnisse sind keine zwingende Voraussetzung. Eine strukturierte Einarbeitung in unsere eingesetzten Systeme ist vorgesehen.

Wir bieten

- eine unbefristete Beschäftigung in Teilzeit oder Vollzeit
- einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich zwischen IT, Telekommunikation und Kundenservice
- eine umfassende Einarbeitung
- kurze Entscheidungswege und direkten Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen
- eigenverantwortliches Arbeiten
- fachliche Weiterbildung in den Bereichen Cloud-Telefonie, VoIP, Contact Center und KI
- ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten mittelständischen Unternehmen
- einen Arbeitsplatz in Inning am Ammersee
- nach erfolgreicher Einarbeitung flexible Arbeitsmöglichkeiten nach Absprache

Wir freuen uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber, die technische Probleme nicht nur aufnehmen, sondern deren Ursache verstehen und nachhaltig lösen möchten.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung