Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

- Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
- Softwarepflege, Patch Management
- Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
- Administration und Überwachung der Systemumgebung

DAS BRINGST DU MIT

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
- Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
- Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
- Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
- Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!

UNSERE BENEFITS

- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents